一个销售性质的电话，无论是卖东西（理财）还是卖机会（猎头），当“喂”之后，下面四种你喜欢哪种多一点？
1.“请问是王明晨的手机吗？”
2.“请问是王先生吗？”
3.“请问是王明晨先生吗？”
4.“王先生你好!”
我就这四个请过几个朋友验证，听到了很有趣的一些反馈：
“如果是我，我会先听听是怎么回事，感觉是警察，如果不是，我会立刻挂掉！让我不舒服。。我会问，你怎么知道我手机的？！”（第一种）
“感到惊诧，ta怎么知道我姓王？但是如果再一听是销售，会很反感，又不熟，你装什么很熟？！”（第四种）
“比较通俗，我估计就是推销啥的。”（第二种）
“我觉得不能不认真先听一下吧，因为ta说出我名了。”（第三种）
我大概知道上面4种，每一种话术设计的动机，特别是第四种“王先生你好！”，这种开场，如果不是本人接听，第一反应就是“你打错了”，好处是可以立刻查证是否本人接听，但是。。
在电话销售培训课上，我发现不少客户经理的学习误区是：如果感觉新鲜（自己过去没听过）就是好，但是不一定能辨识到底怎么样，或者去考虑过辨识。。
所以呢，如果有一天，你爱上研究自己的工作了，反而会推动培训质量的提升，或者你就将来可以做这一行了，还蛮接地气的不是？ ：）
让我们发动右脑：一个销售顾问，一打电话就被拒、一打就被拒，从此考核老也完不成，过程里也没啥乐趣、心情郁闷，最后ta就死了。。
看看这浓缩的人生，第一句称呼决定电话生死，这也算个小专业吧？！
评论