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苏总

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招行和交行的很相似的案例--关于客户关系管理  

2013-08-01 14:15:37|  分类: 有关银行 |  标签: |举报 |字号 订阅

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案例:交通银行一个低端金卡客户,放进20万,在从普卡升级为金卡之后,长时间没有客户经理与其联络,感到银行嫌贫爱富

案例:招商银行同样一个低端金卡客户,放进30万,从普卡升级为金卡后,办理人员介绍说会有客户经理近期和其联络,但是一个月以内也没有收到任何联络和信息,后客户为办理理财,直接致电网点,咨询完毕后,要求更换理财经理,也认为其嫌贫爱富


这两个案例有共通之处,问题出在哪儿呢?

1.内部系统:两个银行的老客户信息系统更新未能到位,客户开户时的信息和升级后的信息不一致,使得自动发出的产品信息等未能发到

2.客户经理的管理幅度:或许客户经理的精力和管理宽度中间有问题,太忙

3.客户经理的客户管理能力:这个就不好说什么了







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