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招行和交行的很相似的案例--关于客户关系管理

2013-08-01 14:15:37| 分类：有关银行 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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案例：交通银行一个低端金卡客户，放进20万，在从普卡升级为金卡之后，长时间没有客户经理与其联络，感到银行嫌贫爱富

案例：招商银行同样一个低端金卡客户，放进30万，从普卡升级为金卡后，办理人员介绍说会有客户经理近期和其联络，但是一个月以内也没有收到任何联络和信息，后客户为办理理财，直接致电网点，咨询完毕后，要求更换理财经理，也认为其嫌贫爱富

这两个案例有共通之处，问题出在哪儿呢？

1.内部系统：两个银行的老客户信息系统更新未能到位，客户开户时的信息和升级后的信息不一致，使得自动发出的产品信息等未能发到

2.客户经理的管理幅度：或许客户经理的精力和管理宽度中间有问题，太忙

3.客户经理的客户管理能力：这个就不好说什么了

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