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苏总

简简单单思维

 
 
 

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客服的职责  

2011-07-17 22:06:24|  分类: 有关培训 |  标签: |举报 |字号 订阅

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培训公司的客服助理该怎么做,其实是各个培训公司该好好想想的

小孩们年龄小、没经验,所以这产生矛盾,这么小的年龄就要去安排和照顾那么多人和事,能做好吗?

怎么办呢?

有严格的规范与标准!

例如今天发生几件事:

1.我在外地请培训公司的客服帮我准备一点药,发了短信,特意标明:“收到请回复!”(因为过去好几次,都不回)。然后,收到回复是:“收到了!”下午我下了高铁,担心这事儿没有落实,如果没落实,我就自己路上买点,就打了电话,果然说没有准备,因为接学员忙等。。。我可能是烧的也,没给好气,告诉她“没准备没关系,但是你一定要告知我!”根据过去“客户宣言”的培训,这个关键的节点,不但没有造成喜剧,制造的都是悲剧!

2.晚上吃饭,头很疼,想早点吃完然后回去喝药睡觉,结束时,我说,等会儿来找我咱们一定去看看教室,结果我一等就是半小时,直到电话打过去。。。小孩好像都忘了。。。这都气煞了老夫!

3.准备的东西,合作这么多次了,越来越缺认真两个字,准备的都是xx!既浪费又寒酸!

 

所以,对这些工资也不高、工作其实比较辛苦的小孩们,该怎么办呢?

需要培训,时间管理,条理性和主次分明,态度等。。。

该和蔼的时候和蔼,但是该管理的时候就要管理,我得将这些和他们领导说说

不是我的人,不然,提示几次后,再不改,就给我。。。!

 

以上是我发烧时候的言论,现在退烧了,面对这些小孩子们,感觉不忍,都不容易啊。。。

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