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苏总

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给银行柜员安排什么课程  

2015-04-21 13:03:50|  分类: 有关银行 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作为窗口单位,柜员是极重要的一个岗位,我迄今还能记得13年以前我们工资代发行的一个柜员,那会儿我们都喜欢去她那里办业务,长得好看,而且态度又笑又腼腆,一级棒

 

但是柜员上什么课程呢?

 

1.服务礼仪的七步曲

 

现在一听这种名,什么几步曲,什么六脉神剑、天龙八部、独孤九剑之类,我自己就反胃,江湖气息浓重。但是毫无疑问这个课是必要的,总是做一件事就要有个标准,只是话说回来,如果这个也要外部上课,可见这个银行处在多么初级的阶段。

 

接下来,就是有了七步曲的形,如何让柜员能够开心起来

 

2.沟通与销售

 

柜员的销售是简单产品销售和客户分流。所以,这个课最根本的在于让柜员了解到比自己工作更复杂一点的大堂经理或客户经理所做的事,一方面将来可能转岗,一方面,可以换位思考,一方面真的能够加深对客户心理的认知。

 

上述两个是通用技能课,一个是动作标准,一个是标准之下

 

3.业务知识与销售

 

这个课是从产品、业务的角度导入销售,协助柜员在交叉销售方面建立良好意识,并且摆脱心里对柜员岗位的常见错误认知--一个机械的点,每天只是重复性工作

 

在这个课里,产品、财富管理的观念要导入进去

 

4.操作中的合规

 

这是必须的,不讲了,但是通常这必须由内部人或者外部的同岗位人来讲,更侧重在经验分享。

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