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苏总

简简单单思维

 
 
 

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吃面感想--一个学员对“客户体验”的感知   

2014-07-02 23:37:42|  分类: 讲课总结 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 自述:

这是一个学员那天发在微信圈内的,经过征求她的同意,我做一个分享。当我看到她的这个文章之后,我的第一感觉是,顾问们只有开始了向内看,才能够真的向外看到和感觉到客户,良好的客户体验,其实是一种良性的能量循环,而我们是最初的施动者和主导者。她的这个文章读起来很真实和朴实,就更加可贵了,难得!

 

这是一家普通的面店

在菜场那么多家点心店里是那么的不起眼 没有华丽的装修

早上我来回驱车20公里去这家面店吃早点

 

这家面店位于东吴镇菜场边上 每周六从婆家到娘家路上 我会拐到镇上去吃早餐

 一开始那么多家店 我也不知道哪家好吃哪家不好吃 每次就随便挑一家 直到有一次 去他家吃

那时候早上10点多 做早点的一般就在这个点差不多要收摊了

我到了之后 要了一份牛杂炒面 老板很客气炒了满满的一盆给我 说马上打烊了 剩下的牛杂都给我了 端上来的时候 说了句 慢慢吃哦 说实话 味道确实不错

吃完 老板问 今天牛杂如何 我说味道不错 够软吗?

我说够了

那好的 明天我还是这么烧牛杂。。。。我就感觉很温馨 老板会问我好不好吃 让我慢慢吃(尽管他们已经要打烊了)一种很温暖的感觉

 

从那以后 几乎每周六一早都会去那家店去吃早点 直到菜场搬迁

那次吃完 老板说下次你来 要去临时菜场了哦 我说哪里 他就告诉我哪里哪里的 很多地方我不知道 他就一直找我认识的地方 说到我认识为止

那次以后 因为周末加班什么的 就没再过去了

两个月后 又一次踏入那家店 老板一见到我说 两个月没来了 我们搬到这里后你第一次来 是不是因为太难找了 没找到所以不来了 我说不是 最近也是工作比较忙什么 那时候的感觉 又是跟老板是多年相识的朋友一样 很温暖 (尽管我们认识没多久)

 

这是我作为客户 在体验 由此想到我们的销售

1、该家店面炒的确实不错 (每家银行产品都差不多 大同小异)所以作为销售人员的我们 必须专业 让客户信任我们

2、我吃完老板会问我 好不好吃的 吃之前会嘘寒问暖的 结合昨天的培训课程 这点老板做到非常到位 第一个可以改进他自己牛杂炒面的味道 可以让更多的人喜欢 第二 也会转介埋下伏笔 而我发现这点做的还不够 以后也做到征询自己的客户 不断改进自己 让更多的人接受自己

3、2个月没去 老板还是记得我的 作为销售人员 能做到的就是记住客户的名字 让他感觉你就是他多年的朋友 也许他会因为你记得他而跟你做生意 感想还有很多很多 曾经也问过自己 为什么会选择这家面店 而不是其他家 其他家也去吃过几次 但是最后就一直在这家 没什么原因 那就是感觉 这家店的老板给我的感觉就是很温暖。

 

 还有感想是珍惜每一位上门来网点的客户(这一点我们得知足 比起保险公司 信托公司 三方理财 我们还是有银行这个可靠的牌子在 还有上门客户)让他们成为我们的朋友 引用昨天苏老师课上的一句话:沟通从温度开始。。。

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