1.人们不能够包容的原因,往往是面具在作祟,无意识下,面具“深植于避免恐惧或痛苦之中、阻碍我们与他人真诚互动”,为什么会有面具,作者举了大学校长的例子。当你带上面具的时候,意味着“举起盾来,准备战斗!”
2.采访你的面具,双人组互相采访,这样我们就了解了面具形成的原因,当你了解之后,就有可能有意识地摘下它
3.有效包容始于正视包容重要性的心态。那该怎么做呢?首先不伤害他人,伤害,可能来自于忽视,所以这需要敏感,察觉到每个人的存在和重要性。(在我过去上课和工作中,深有体会,那些沉默不语的人,可能内心更渴望别人的关注);其次,认真聆听,“很多人都宁愿你听他讲话而不是满足他的要求”,作者举了一个例子,阐述,与赢得争论相比,他们更需要被聆听的感觉。,并且用马斯洛的需求层次证明,一个层次得到满足之后,下一个才存在可能,往往我们忽视了这点。
4.包容的方式:其一,试着用肯定的语气说:“我有15分钟可以和你谈谈”,而不是用否定的语气,并且注意身体语言,注意对方的感受;其二,分享个人信息可以建立信任,因为这显示出你愿意示弱,但是这样根据与他人关系的深浅来适度,这个是有艺术性的,对于新建关系,要保持专业的咨询共享。(这个在销售里,经常被我们用到,很好)作者举了一个他作为顾问的例子,开门见山地表明自己的态度,赢得了对方信任。
5.让别人容易包容你,这个的诀窍,就是感激他人的包容。作者举了一个他的老朋友托尼的例子,巧克力和玫瑰花在工作时间,很好的化解了一次冲突。
6.包容要有限度,这里作者通过自己的经历,举了一个在企业里回复邮件的例子,之后给出了具体的做法,在166页,这些做法,很具有操作性!这体现出作者写这本书,真的是很实务。
2013年2月15日,第二次阅读此章
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