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《4D卓越团队》读书笔记--第十四章“包容”

2013-02-16 10:14:19| 分类： 4D领导力 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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1.人们不能够包容的原因，往往是面具在作祟，无意识下，面具“深植于避免恐惧或痛苦之中、阻碍我们与他人真诚互动”，为什么会有面具，作者举了大学校长的例子。当你带上面具的时候，意味着“举起盾来，准备战斗！”

2.采访你的面具，双人组互相采访，这样我们就了解了面具形成的原因，当你了解之后，就有可能有意识地摘下它

3.有效包容始于正视包容重要性的心态。那该怎么做呢？首先不伤害他人，伤害，可能来自于忽视，所以这需要敏感，察觉到每个人的存在和重要性。（在我过去上课和工作中，深有体会，那些沉默不语的人，可能内心更渴望别人的关注）；其次，认真聆听，“很多人都宁愿你听他讲话而不是满足他的要求”，作者举了一个例子，阐述，与赢得争论相比，他们更需要被聆听的感觉。，并且用马斯洛的需求层次证明，一个层次得到满足之后，下一个才存在可能，往往我们忽视了这点。

4.包容的方式：其一，试着用肯定的语气说：“我有15分钟可以和你谈谈”，而不是用否定的语气，并且注意身体语言，注意对方的感受；其二，分享个人信息可以建立信任，因为这显示出你愿意示弱，但是这样根据与他人关系的深浅来适度，这个是有艺术性的，对于新建关系，要保持专业的咨询共享。（这个在销售里，经常被我们用到，很好）作者举了一个他作为顾问的例子，开门见山地表明自己的态度，赢得了对方信任。

5.让别人容易包容你，这个的诀窍，就是感激他人的包容。作者举了一个他的老朋友托尼的例子，巧克力和玫瑰花在工作时间，很好的化解了一次冲突。

6.包容要有限度，这里作者通过自己的经历，举了一个在企业里回复邮件的例子，之后给出了具体的做法，在166页，这些做法，很具有操作性！这体现出作者写这本书，真的是很实务。

2013年2月15日，第二次阅读此章

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