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苏总

简简单单思维

 
 
 

日志

 
 

16-7 第七天  

2012-10-24 18:25:07|  分类: 教练 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1.争论:老师要求四个人和一个客户教练。时间25分钟。四个人角色分别为总教练、梦想家、现实者、批评家。

 

事儿就来了,大家发生了争论,分别主题为:(1)到底各个角色是做什么,四个角色是从客户角度做,还是从教练角色做。。。最后老师来了,统一为四个角色是一个教练的化身,彼此功能不同,需要串联;(2)座位的安排,因为座位的特殊性,为了避免不发生过程中的干扰,以及避免其他人听不到声音的状况再现(教练过程中,声音往往特低),我提议要定下一个合适的座位安排--所谓合适,指的是,三个方面兼顾,即客户和教练舒服、大家听得到、一个角色到另一个角色转化后,和客户的座位位置不对立。结果,就在这个上面,大家发生了争执,有的观点是,不必要,立刻开始就行等。

 

这个事情过后的反思:

(1)如果培训师在开始就将指引明确了,大家还会产生这些的争论吗?我自己的看法是:纵使培训师可以给一个原则--听客户的,怎么舒服怎么来。但是,鉴于具体的场地环境,还需要将过程中可能出现的不确定性,例如换座位时的长时间移动(影响衔接)、观察者的听觉等考虑进去。

(2)虽然教练提倡everything is ok,但是是不是也只有在某一个层面的规则前提下,才可以保证教练提倡的自由性?

 

2.案例过程中:客户处于自然状态,但是我们四个角色感觉压力很大,进行不下去,最后发生"教练"还是“较劲”的矛盾,哈哈。

 

中午,我试图和客户一起坐下来剖析和回放,但是客户因为着急吃饭,没有分析的准备,所以,就放弃了。

 

对于这样的案例演练,25分钟的时间,实际上每个人看待它的看法是存在不同角度的。

客户,可以发自自然;

总教练、梦想家、现实者、批评家,作为角色都有一个压力即在25分钟之内,完成或至少体会到自己的角色。

这就产生了矛盾,客户很自然的状态下,合约又没能确定清楚,所以,接下来,客户不断说这不是我想说的,并阐述观点,就使得时间过去很快,四个角色中,每个角色都因自己的事儿进行不下去而开始感受到巨大的时间压力。。。

 

我是“现实者”,到我的时候,我尝试去总结客户问题,重新确定合约。

提问:“你想要的是什么?”

客户回答A,

总结一下“我能不能理解为您想要的是A,对吗?”

这时,客户说“不是!”,

我感到很傻眼,就继续厘清“那么您想要的是。。。?”,

客户回答:“B”,

继续总结问题:“那么我可不可以理解为您想要的是B?”

客户回答:“不是!”

 

@#¥%……&*

 

到这儿的时候,当我想到下面还有一个批评者没出场,时间又快到了,我决定放弃继续提问,让给批评者赶紧出场

 

事后总结:

 

客户的这种奇怪反应,后来分析时,她说是因为前面合约没能确定正确,后面又感觉我们想用自己的假设去约束她。

 

我想这是一个很有意思的地方

我尝试用回放去check,但是遇到两次或以上的拒绝,

一般而言,回放是不带个人主观的,所以不会被拒绝,特别是重复拒绝

所以,我分析原因可能源于两点:

(1)客户当时忽视了自己的逻辑性,前面说了,后面就否认;

(2)教练们亲和状态不够,让客户并不感到亲和,所以导致从头到尾,面对四个教练角色,不管你说什么,我都习惯于说不是。

 

中午本想和客户讨论的就是这个,但是未成,

毫无疑问,这个的答案是最重要的

 

那么这个问题怎么办?

 

我对此的信念是:这既是一个为了将来自然状态下的模拟,同时也是一个为了提高大家掌握技术的当下的演练,所以,其中每个角色该怎么去看它、进而指导自己的行为,如果有一个共识,可能过程就会顺畅很多。

 

因此,如果我是客户,我想到的是:

 

首先,需要尽量保持自然,不刻意顺从,

在这个基础上,同时也考虑到时间的压力,给同学们相应的时间去走一遍这个过程,这毕竟也是一个练习,要给每个角色一个蹲马步的机会

 

可能习惯了做培训师,所以,这些规则的事儿,今天我觉得少了一点,但是是否我的认识是对的,这个也不一定,慢慢看吧

 

 

3.下午状态线,很有意思,晃来晃去 

 

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