家门口就有个北京银行，我偶尔会过去溜达
话说，那天溜达进去，就听到柜员小姑娘大声报出客户的账户余额是多少多少，听得我心热、激动。我想，靠，如果我是周克华，今天要搞一下。
客户抗议，说你怎么那么大声，小姑娘表示抱歉，说中午，今天vip怎么怎么的。。。听起来很真诚
想起几个月前，我饭后溜达到这儿，遇到一个小伙子，很热忱地向我讲解黑卡的办法和功能（即其贵宾卡），透着一股子北京小伙子特有的实诚，非常好
这两件事一综合，我得出一个结论，人很好，但是有时候事儿没能办好
如果是这样，这就是一个可以改进的gap
用什么方式？培训？ 只训不练，那是耍流氓；训中有练，只是高级忽悠；训少练多，恰如其分！
但是这都是配菜，不够的，根本在于运营的机制
而在根本之上的又是“一硬一软”
硬的是管理的机制，这个说起来就深了，一个人的行为，驱动力，最直接的是物质，所以，管理的机制，是否真的把客户感受--工作细节作为一个主导，是根本，这个硬的东西，很多时候是各方面的平衡。你从别人那里学，听课，都没办法得到，只有面对自己的现状，沉下心来，才可以慢慢用十几年的时间改进一点，几十年的时间，改进一大点。可是，我们在这个浮躁的环境中，有谁可以这么做？这就是“自力更生、艰苦奋斗”这句话的重要意义，自己的事情，只有自己可以真正解决。
软的是工作的愿景，这个说起来好像不合时宜，最近的30年，我们不缺物质，缺的就是文化。在一个银行团队里，头儿，有没有文化，有什么样的文化，太关键了。但是如果我是头儿，我也想有文化，但我没时间，所以我的文化就是生存文化，应付考核。这样下去，我下面的人，也都是如此，很可以理解的自然的功利。但是，你会感觉始终缺了点什么。这个东西怎么来，是因为缺少了平衡，这个平衡，就是上面说的“硬”的里面的。
硬和软，结合到一个人的头上，就是团队负责人。
虽然有很多压力在肩，作为一个团队的负责人，可以在有限的条件下，去解决这些问题，只有解决了，才最后让自己相对轻松。
怎么解决？听领导力的课、读MBA？都不见得有大用!
从结构上，要引入第三方，这个第三方，可以是客户，也可以是咨询公司，或者自己的朋友等
客户--比较散，但是非常好，引用起来，不是那么容易，可以用一些办法给他们空间，比如网络等，这个可以作为一个专题研究（这是我的所长，哈哈）
咨询公司--为了钱。这时候，需要看咨询公司的人如何，就和装修找施工队一样，师傅最重要。问题是，干一项收一项的钱，其他不给钱不干，这个总让人感觉有点像那个。。。
自己的朋友--这个很好，而且要找那些“事儿多”的朋友，在和谐社会里，这样的人，最难得，他们是我们最好的镜子和老师。不过同样，也有点散，毕竟人家也有工作。
我在想，是否还可以有其他的第三方质询和导师的方式，这个以后再说吧
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