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苏总

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海康人寿缴费奇遇3:这两日网上的讨论记录  

2011-07-03 23:49:20|  分类: 有关培训 |  标签: |举报 |字号 订阅

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网友 天涯pika:

路人,好奇问一句,莫非一个陌生人打电话要知道保单信息,就应该告诉我么?天哪,太可怕了,我的个人信息就是这样被泄露的!!!

 

回复:

您说的对,必须有核实的机制,这点上没有出什么问题,这里面其实啊,就是一个服务态度的问题,这个东西我想您可能也感受过,的确有些人.... (7月2日 10:23)

 

天涯pika:

一直很尊重您,想请教一下所谓“客户”的定义是什么?看了您的这篇文章,严格意义上的客户应该是指您的哥嫂吧。那么旁人又有何权利去套取信息呢。想来,我国个人信息泄露情况严重,但是一直没有有效的措施和立法约束,那么我倒是希望,作为银行也好,证券也好,包括保险也好,这种掌控个人信息的公司能严格防控他人获取不当信息。当然,您说的态度问题,那就见仁见智了,您的感受是一方面,相互体谅。我倒是不希望有人能在我不知情的情况下得到我的任何信息。

 

回复:

对,为客户信息保密,是我们做金融的人必须做的底线,这个我很清楚。:)但是服务的态度,不是见仁见智了,而是你能明确感受,但却难以用具体标准度量,所以,我其实很想让他们将录音放出来,免得被讲要求太过 (7月2日 10:32)

 

天涯pika:

我就是站在旁人的角度,想表达“其实每个人都会把自己描写的弱势,证明错的是别人”,甚至歪曲事实。所以博客这个东西,只能从博主单方面的角度去描述一个事件。比如家家有本难念的经,而涉及到的其他人的想法意见感受我们却不得而知。 (7月2日 10:39)

 

回复1:

如果错了,很简单,认个错就好了,而不是很自大地忽视,所以至今我也没听到那个曾总对此的道歉,你只能以为....哈哈,但到底是不是错呢,所以,最好将那段录音放出来,您作为 旁人 就可以知晓了,到底谁是弱势,或歪曲,我相信你未来可能也会遇到这情况 (7月2日 10:42)

 

回复2:

非常感谢你和我的讨论,问题会越来越清楚。有机会我可以给您讲一个银行高管对客户的处理方法,你会发现,人是可以做得不同的。对客户的尊重无分职位,并且这极体现一个人的任职素质。 (7月2日 10:45)

 

 

以上为我和一个网友的讨论,我的一个朋友给我私信说,这个网友肯定不是路人,不过无所谓,哈哈,事情越辩越明,透明就是好!

 

 

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