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苏总

简简单单思维

 
 
 

日志

 
 

2.“哦”比“呵呵”杀伤力强  

2011-01-01 11:51:06|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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呵呵,
 
你觉得呢?看了这个伟大的标题,是不是觉得恍然大悟“哦”
 
每当我听到有人说“哦”,我就想说“靠”
 
为什么说是“沟通感受第一人”,是说在这个方面感受到的痛苦可能是第一人,这是因为工作啊
 
过往在银行,整天培训光鲜亮丽的sales们说我们应该这样应该那样,
 
你去看吧,我就不喜欢银行的姑娘,因为一个个没有生气,特白,而且没有血色,病怏怏的,眼神里还老流露出那种低级的聪明
 
银行的姑娘们当然也不全部是这样啦,因为毕竟有我培训过的嘛,哈哈
 
“哦”,与 “呵呵”,这两个和那种惨白的肤色与无神的眼睛,或者流露着油光的眼睛是匹配的
 
已经有3个人说:你是不是老啦,什么都想多了,接受不了了
 
我想说:靠,我要不想得多点,能往那些“第一人里”靠吗
 
但是严肃起来:客人的感受,你前万不要等闲视之,不但不能等闲视之,而且要做到最大谨慎,去想最敏感的甚至最正常变态的那些客人会有什么感受,而我就是很多时候去换位,去想这些人会是怎么感觉,那时就痛苦了...当然不只是空想,还要有调查研究,虽然咱们并不是如西方经济学中做的如此严谨,毕竟不是在高校嘛
 
很多的故事表明,有很多的感动就基于你提前想到了,你提前想多了,并且你做好了
 
这不就是MOT吗?
 
在我曾经的银行,有过一个故事,广为传颂,我想这可能对看到这个帖子的人也有益,可以引用:两罐冰镇可乐的故事。
 
一个rm,有一天在一个客人来的时候,在小黑屋里,请客人坐下,然后说了一句:“您稍等一下!”接下来,出去端了一个托盘,上面是两罐红色的冰镇可口可乐,客人当时震精!“你怎么知道我爱喝可乐?”rm说:“上次我记得您来的时候,我问您喝点茶还是咖啡,你说我最爱喝的是可乐,而且是冰镇的可口可乐。。。”客人,感到很感人,接下来,如果我没记错,50万[敏感词语]!
 
看到没,这就是一个心细的人,一个主动的人,一个有秩序的人,用两罐可乐换回的50万[敏感词语]的收益,这个投资好吗?我想,实际上会大于50万[敏感词语]
 
“哦"与“呵呵”,都是在你掌控,但是我想的是你掌控的真的是一个习惯,什么习惯呢?
 
是是否关注他人心理的习惯
 
忘了是哪个香港大亨的女儿(至今还单身的一个老女人)每次来大陆,都要去五星级酒店吃早饭,有朋友问,说“why?”她说,我实在是受不了那些服务员的那些低级的表现。。。
 
我是很理解的,有的人一笑,装模做样地说:“多宽容,多包容嘛!”
 
我说,扯淡!
 
正是这种不严格的要求,处处给自己找理由,才使得我们的东西质量下降,你看小日本,我记得那天看一个博客,一个指甲刀30年,我们用几年就废了呢?是态度,做东西时候的态度!而态度,是可以通过塑造习惯来产生!而习惯,是个人无法自控的(这点上我一直不同意学湛的所谓个人修炼),必须要有外力!
 
这个外力是什么,是先培训,再训练,进而是管理和监控,甚至惩罚!
 
最大问题出在哪儿?出在头儿!一个爱好中庸,到处找理由的头,是对团队最大的危害!
 
ok,以上是随着性子瞎聊了,至于说到如果我们在qq或msn飞信的时候怎么具体做?
 
那天我在给一个猎头公司做沟通培训的时候,她们总结了几点,不如用来引玉:
 
1.如果我很忙,对方和我说话,我认为没时间好好聊,干脆我就不回,也不用“哦”与“呵呵”;
 
2.每天早上我争取第一个对每个人问候,哪怕只是简单一句(这个我过去卖保险的时候做过,效果好啊,哈哈);
 
3.善用“隐身”;
 
4.如果一定要拒绝,用标准语句例如“真不好意思啊,我怕没法和您细聊,所以咱们再找一个时间详谈好吗,因为我现在正在忙一个老板的急事,真的很抱歉!”
 
ok,一直认为,对于脑子不差的人来说,只要你想通了,做法,很多
 
有一个误区:你花多少钱就享受多少钱的服务,你到马兰拉面还想享受顺风的待遇吗?
 
我一直认为这是一个误区,是因为我一直想,在过去的某个时代,我们看到很多也没受过什么培训的人,也没有经历过所谓高等教育的人,我们的父母年轻的时代,那时候很多人服务起来眼睛闪亮\脸蛋红红,为什么?
 
这是一种心,一种心态的微妙,有些事,可以重来,
 
这个不需要花费太多的物质成本,只要管理者恰得其位!那是你的影响圈!
 
中国需要mba吗?是的,那是因为现在中国没有什么真正mba的脑袋!
 
又“二”,又有mba的头脑,或许这是不可能的!
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