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3.“哦？我迷乱了，呵呵！”－－怎么去主动掌控沟通

2011-01-01 12:18:34| 分类：有关培训 | 标签： |举报 |字号大中小订阅

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你看研究的客人感受多了，会迷乱的，因为客人都是独立个体，每个人的感受都有可能不同，甚至彼此之间还是矛盾的，例如，我东北爱吃大葱，觉得真爽，但我山西就爱喝醋，觉得大葱粗俗（假设啊），那作为服务的单位我们该怎么办？

想来想去，就说一个字“靠！还不如不想！”

没有人能百分百去满足百分百的客人的百分百的感受，但是这不该是给自己找理由！

怎么去主动掌控沟通呢？

一个问题：“我是谁！”

是否能够形成客户心中鲜明的ｕｓｐ，而且是良性的ｕｓｐ，这是你的终极目标

但是形成这个东西，是层进的，和个性化的，而最初一定是共性为主，个性为辅的

你看我们教课的时候，说到什么第一印象啊，说到什么礼仪啊，都会强调微笑，还会说８颗牙齿，还会说握手，名片等等，这些你看吧，就是共性的东西

举个例子吧，王菲，这家伙出道的时候就像个小鸡子，也是很守规矩的，这样，就被商业市场接受了，只有开始被接受，才会有后来

回到现实，在我们的工作里，真的就是最开始的这个阶段，都做得远远不够细不够深，根源是什么不想说了，但是也感谢这些，使得我们可以到处卖艺谋生，好讲师烂讲师只要有胆子没脑子也可以生存

接受不等于在以后购买的时候还会想到你，因为那需要另一个质变，这个质变的塑造，

就是很俗的那个词儿ＭＯＴ

通过ｍｏｔ来维持我们的感情，并且保持新鲜，这也是ＣＲＭ－－客户关系管理，这有点宽，所以我也不展开

从点来说，就是要强调注重客人的感性需求了　

可是，一个一点都不敏感的人，怎么可能去关注别人呢？

一个不敏感的人一定很难是热心并可以被人接受的，热心不一定都能被人接受，就是在于好心做错事，到处有！

你的心里，没有客人！

我听过一些老师的课，我发现，沟通就是销售，沟通也是培训

我是受到过一些虐待的，分享一下：比如，他就硬生生地阻止你发言，比如他就假设你怎样怎样

我当时就想：如果我是一个不认识的人会怎样，我是一个纯客户会怎样

立刻能让你死掉！或者换个词儿－－帮助你成长，哈哈！　不过我还是忍了，哈哈！

“出来混，早晚要还，这就是沟通的朴素真理吧，但是很多时候我们发现我们还得都是很委屈的，那是因为没有在心里放上别人，我习惯性地不关注别人！”

跑远了，那么怎么塑造自己的ｕｓｐ

首要我们要坚信我不会方方面面都让对方接受，所以我至少要知道我的好处是什么，我的特点是什么，我该在客人日后的接触中塑造到什么特点

分个阶段吧：

１．被他接受－－－上面谈的那些初级的，遵守公共原则就好，做细节；

２．管理我之于客人的定期行为－－－ｍｏｔ；

３．在合适的场合让客人了解和接受我的沟通风格

前两个是基础，第三个则是王菲后来那盘专辑《浮躁》，你说那个好听吗，反正我觉得很难听，但是那是她转型的标志，从此以后，大家都开始认为她具有自己特征！这个世界，缺少有自己特征的人！对这样的人，开始我们排斥，后来我们着迷！

关于这个，我肚子饿了，决定不能不正常饮食

但是实际上，你看到吗，就是您可能在讲销售或者沟通课程时经常提到的，我们在塑造一种“场”，对于这个感觉的“场”，是可以细化，甚至成为层次鲜明＼训练得当的模型的！

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