“没知识，也要看电视！”
——学习与收获
Tiger（苏卫宏）
很多人认同：人，随着成长，会越来越，口不对心。
客户对销售人员，销售人员对客户，讲师对学员，学员对讲师，都是一样，互相在猜测，猜不出来，就烦恼。
用掩饰某些想法，可以创造表面和谐，但是总会让另一方直觉有点怪。认同或不认同，可以在过程中掩饰，但是结果上谁也不会违背内心。
我从前做销售的时候喜欢观察客户的举动，来判断是否真的喜悦。
在课堂上，发现这点要更明显与重要。
引起大家对课堂内容的兴趣，是好的课程质量的保证，让大家参与，又是最佳解决办法。
5C销售与服务课程中，有一个part，讲人的体态与声音和言语内容在沟通中各自起到的效果不同。虽然讲的是销售人员要如何对客户做到敏感，但是如果讲师本身对底下的学员不敏感，授课就会味同嚼蜡。
每到这个环节，我总期望大家现场就击破别人的心，猜测出他（她）在想什么，这样日后当见到客户的时候就会有个习惯，自然而然地去观察对方了，学以致用。
一期DOTP班上，讲到这部分内容，突然我发令：“停！谁都别动！”大家都不敢动。一个男生和一个女生当时正保持同一个姿势，交叉双臂。
让每个人看到他们的动作后，开始分组分析其内心在想什么，然后讨论。然后最后由当事人自己给出接近的答案。
答案是什么呢？男同学承认，自己有点傲（性格使然），女的则抱怨，冷！（穿衣淡薄，又坐在出风口下）。
同一个姿势，其实背后却有不同的因素所致，关乎于外在环境和内心世界。这游戏给学员极大的兴趣。
一个同学问我有什么做出比较准确的判断的诀窍，我走过去敲了敲他的头两下，然后从后门走出去，从前门走进来。
大家愣，
我进一步问：“懂吗？”
无人回答。
“有人看过《西游记》猴王学艺那集吗？”
有人顿悟，“晚上二更，从后门进来。”
“是的，没知识，也要看电视！如果没有悟空的悟性，咱们也可以多看看书和电视。在体态语言和礼仪这方面，人大金正昆教授的一些光盘很有意思，还有一本书《身体语言密码》，中国城市出版社，也很实用！”
其实这些光盘和书，是我每天上下班在车上打发时间看的。
学习会让一切更有趣！
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