注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

苏总

简简单单思维

 
 
 

日志

 
 

1.沟通技巧--qq\msn沟通的注意事项(发在cstd)  

2010-12-31 23:08:16|  分类: 有关培训 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |
现在走入外训圈后发现好多这个第一人,那个第一人的,但是看得多了后,发现这些第一人都有一个共同点就是---“都很二!”,不过,耳濡目染之后,有时难免偷偷地想:如果非要让我冠名一个我是什么第一人,那会是什么呢?
 
还真想出来了!我认为那就可能会是“研究沟通感受的第一人”,哈哈,请鼓掌!
 
因,作为一个猫头鹰型的人,我为此受的痛苦太多了,很辛酸!~(此处不多聊)
 
今天必须谈一个,老是遇到,但是却很少有人去注意或提出来的,(所以才可能第一,可能...)
 
就是在沟通的时候,用qq\msn这些网络工具沟通的时候,有什么需要注意的事项。
 
在2003年的时候,那时候我在人大mba论坛上发个帖子,好像名字是《论坛上最常见的两个字是什么?》最后我们一致认为是“呵呵”,并且当时的调查反映,这是人们最讨厌的两个字,因为充满了敷衍的感受!我记得后期当我在渣打培训的时候也问我的学员,网聊时,如果有人对你打出“呵呵”二字,你认为其当时的表情是什么啊?绝大多数人认为是“皮笑肉不笑”;你们怎么去形容呢?---答案“阴险”
 
所以,每天我都遇到很多“阴险”的人或“阴险”的表情。。。我的神¥%……&×
 
但我知道他们不是这样的,至少也不应该这样对我这样一个warm-hearted person,可是真的会有误会产生
 
是不是我在吹毛求疵呢,也许是,但也有太多的人也曾说过有这经历,也感受不好,只是忍了。。。
 
e-mail有其礼仪和规范,而网络工具qq\msn、飞信,在沟通中,是现在比email还多的了,而且大量用于公事!培训公司和我之间的交流,这个就是主流,所以,真的,愈发发现更应该一起去重视这点,研究这方面的礼仪
 
不如先一起分析一下,为什么那么多“呵呵”会出现呢?以及“呵呵”的背后都是些啥

我自己的看法是,有这么几个原因存在可能(但不局限):
 
1.这个人装B,真的很多的!这是传统文化造就的,有时候你也不能说人家故意装逼,这可能是其一种生活的习惯了。。。“呵呵”是一种不置可否的态度,我既不是表示认同你,也不是表示直接否定,呵呵两声,内涵多多,你自己去想、去猜,老成持重。其实,去你娘的,在网络的时代和平台上,恰恰网络的特性就是颠覆传统的模糊化和灰色,最被认可的是直接和鲜明!它的特质!
 
2.这个人故意的,就是表示讽刺。这事儿我干过,如果哪天你看我跟谁的帖子或者和谁qq的时候“呵呵”而无下文,表示我真的无语了,怎么这么差呢,我的天哪
 
ok!
 
第3.他没时间,所以“呵呵”两声,告诉你,我给了你反映!。。。
 
再从场景上去看一下什么人会说“呵呵”,你有没有发现
 
4.老对小的时候,上对下的时候,没说观点的人对说了观点的人的时候,容易找到“呵呵”的踪影
 
好了,凑4条吧,先
 
但,其实最重要的是第5条,也最无辜--他可能没有以上1、2不好的心态,但他就如在3、4一样,不知道说这两个字会让听者感受很差!
 
这就是礼仪意识的缺乏啊
 
有人说谁说会让人感受很差呢,ok,你自己去做这个调查
 
但真的会这样,因为实质上,“呵呵”,单纯的这两个字,是属于沟通中的冷暴力之一
 
沟通有不少的原则,在过去销售、服务的实践中和后来的教学里,我自己认为应该放在最先去强调的一点,就是“积极回应”
 
每一个客人都有一个需要,就是表达后被关注、迅速被关注并收到反馈。这是一种被认可或者被尊重的基本需求!
 
在餐馆里:
 
“服务员,给我们来点餐巾纸。”----没人搭理你
 
“服--务--员!”(升高八度)
 
“服--务--员!你听见我说话没?”(站起来,怒了)
 
#¥%……&*(
 
你经历过这个吗?
 
冷暴力是什么?不理他!或者敷衍他!而,我们通常说的和禁止的--直接拒绝与否定客户!属于热了
 
而,离开餐馆,来到电脑前,你经历过如下感受吗?当你在和人互动时,或发表了某个观点后:
 
1.被视而不见
 
2.被“呵呵”
 
你会有何感觉?特别是当你很认真地想和对方交流时。。。(你带着期待)
 
我们说夫妻之间,最怕的不是打架,而是故意不和对方上床,我们说教育子女的时候最怕的不是说你这个不行那个不行,而是孩子的想法,你根本不当回事,同理,网络沟通中,冷暴力,所造成的损害应该远远大于你认识到的那些
 
那该怎么办呢?
 
不行,我得去洗澡了,呵呵
  评论这张
 
阅读(363)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017